FAQ
Q
我什么时候才能收到退款？
A
您申请退款后，FREE CROXX官方商城收到您的退货并验明无误后，5-7个工作日左右钱款将原路退回您的支付账户。如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中。
Q
当我更换一个产品时，我的信用卡出现了两笔交易，你们能解释一下吗？
A
当您作出请求进行交换时，都是由两个步骤完成的：
- 产品退还时，信用卡款项的处理。
- 更换产品时，新订单款项的处理。
这两笔交易将被发送到您的帐户；一笔作为退还商品的款项，另一笔则是您要求更换的商品的款项。请注意，更换商品的交易单会进行授权支付，一旦被授权，账单就会立即发送到您的帐户。当这两笔交易同时进行时，款项到达您的信用卡帐户可能会需要更长的时间，这取决于不同银行的具体处理时间。
Q
我订购/收到了错误的产品，我应该退还吗？
A
如果您的在线订单与您的预期有所不同，请拨打客户关怀热线400-888-0030联系我们寻求帮助。
Q
我的物品在送达时已经破损。我应该怎么做？
A
- 如果您收到的商品已损坏，请保留包装盒，包装和所有内容，并尽快拨打客户关怀热线：400-888-0030寻找帮助。
Q
是否可以开税务发票？
A
对于您在本网站购买的商品，本公司提供符合国家税务部门规定的增值税普通发票。您可以在本网站登录您的注册账户，查看您已送达并确认收货的订单，并开具电子发票。
开具增值税普通发票需要您在线填写相应信息，请确保您填写的信息完整、准确，以免生成的电子发票有误。 如您发现开具的电子发票存在错误，需要纠正，您可以扫码添加企微客服并及时说明 , 孚锐科斯将承担撤销并重新开具电子发票的成本，但每一份订单仅限重新开具电子发票一次。本网站提供的增值税普通发票为有效的销售凭证，与纸质发票具有同等效力；
如需开具增值税专用发票请扫码添加企微客服并及时说明。
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