常见问题
Common Problem
售后服务
免费配送和退货服务
问
我什么时候才能收到退款？
2022-09-22 17:47:27.870
答
您申请退款后，FREE CROXX官方商城收到您的退货并验明无误后，5-7个工作日左右钱款将原路退回您的支付账户。如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中。
问
当我更换一个产品时，我的信用卡出现了两笔交易，你们能解释一下吗？
2022-09-23 08:41:21.653
答
当您作出请求进行交换时，都是由两个步骤完成的：
- 产品退还时，信用卡款项的处理。
- 更换产品时，新订单款项的处理。
这两笔交易将被发送到您的帐户；一笔作为退还商品的款项，另一笔则是您要求更换的商品的款项。请注意，更换商品的交易单会进行授权支付，一旦被授权，账单就会立即发送到您的帐户。当这两笔交易同时进行时，款项到达您的信用卡帐户可能会需要更长的时间，这取决于不同银行的具体处理时间。
问
我订购/收到了错误的产品，我应该退还吗？
2022-09-23 08:43:07.406
答
如果您的在线订单与您的预期有所不同，请拨打客户关怀热线400-888-0030联系我们寻求帮助。
问
是否可以开税务发票？
2022-09-23 08:43:55.670
答
对于您在本网站购买的商品，本公司提供符合国家税务部门规定的增值税普通发票。您可以在本网站登录您的注册账户，查看您已送达并确认收货的订单，并开具电子发票。
开具增值税普通发票需要您在线填写相应信息，请确保您填写的信息完整、准确，以免生成的电子发票有误。 如您发现开具的电子发票存在错误，需要纠正，您可以扫码添加企微客服并及时说明 , 孚锐科斯将承担撤销并重新开具电子发票的成本，但每一份订单仅限重新开具电子发票一次。本网站提供的增值税普通发票为有效的销售凭证，与纸质发票具有同等效力；
如需开具增值税专用发票请扫码添加企微客服并及时说明。
问
个性化定制包含哪些内容？
2022-09-23 08:46:22.419
答
我们为尊贵的全能王牌和超凡MVP会员客户提供产品刻字服务，详见《会员礼遇》
问
个性化定制商品可以退换货么?
2022-09-23 08:47:19.025
答
个性化定制服务是为客户提供的额外服务，非产品本身质量问题我们不接受退换货。
小红书